En Movilízate Chile, queremos que disfrutes de tu compra
y encuentres las zapatillas ideales para tu estilo. Nuestro compromiso es
ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
A continuación, te explicamos las condiciones para solicitar cambios,
devoluciones y reembolsos.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de los derechos
de los consumidores, en las compras realizadas por internet puede
corresponder el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones
establecidos por la ley.
Cuando corresponda, podrás solicitar la devolución del producto dentro
de los 10 días siguientes a su recepción. Si no se ha enviado la
confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley,
el plazo puede extenderse a 90 días.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las condiciones
legales aplicables. En el caso de las zapatillas, te recomendamos
conservar la caja original, etiquetas, accesorios y comprobante de
compra, y evitar su uso en exteriores.
2. Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar la talla o el modelo de tus zapatillas, ponte en
contacto con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las
alternativas disponibles.
Los cambios voluntarios por talla, color o modelo estarán sujetos a la
disponibilidad de stock y a las condiciones informadas por la tienda,
sin limitar los derechos que te reconoce la legislación vigente.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes zapatillas con defectos, daños o un modelo diferente al
solicitado, comunícate con nosotros para revisar tu caso y ofrecerte
una solución conforme a la normativa vigente.
En los casos en que corresponda la garantía legal, podrás ejercer los
derechos que establece la Ley de Protección de los Derechos de los
Consumidores de Chile, incluida la posibilidad de optar por reparación,
cambio o devolución del dinero, según corresponda.
4. Condiciones para las devoluciones
Para facilitar la gestión de una devolución, te recomendamos:
- Conservar el comprobante de compra.
- Guardar la caja original, etiquetas y accesorios.
- Proteger el producto durante el envío de devolución.
- Informar el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías si existen daños o defectos.
Estas recomendaciones no restringen los derechos legales que pudieran
corresponderte, especialmente cuando se trate de productos defectuosos
o de una solicitud amparada por la garantía legal.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso de acuerdo
con el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará
preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra,
cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta puede
depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
6. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones se determinarán
según el motivo de la solicitud y la legislación vigente. Si el producto
presenta un defecto, no corresponde a lo comprado o existe otra
circunstancia que obligue legalmente a asumir dichos costos a la tienda,
se procederá conforme a la normativa aplicable.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de los canales de
atención disponibles en nuestro sitio web:
Tienda:
movilizatechile.cl
En tu mensaje, incluye tu número de pedido, nombre del comprador,
motivo de la solicitud y fotografías cuando sean necesarias para
evaluar el caso.
8. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos,
te invitamos a comunicarte con nuestro equipo a través de los medios
de contacto publicados en nuestra página web.
En Movilízate Chile, trabajamos para ofrecerte una
experiencia de compra confiable y ayudarte a encontrar las zapatillas
perfectas para cada paso.
Última actualización: octubre de 2026.